Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Vous n’avez pas à donner de motif ni à payer de pénalité. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier.

Comment faire : vous nous informez de votre décision avant la fin du délai, de façon claire, par ce moyen :

• un e-mail à contact@pokeluckshop.com

2. Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse et aux instructions données après avoir pris contact avec nous.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, ou si nous avons fait une erreur.

 

3. État des produits et ouverture des produits scellés

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Mais vous êtes responsable de la perte de valeur causée par toute manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour connaître sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).

Important : ouvrir un produit scellé fait fortement baisser sa valeur, souvent jusqu’à la totalité de son prix. C’est le cas des boosters, displays, coffrets et ETB : leur valeur tient au fait qu’ils sont scellés. Si vous voulez retournez un produit scellé qui a été ouvert, le remboursement ne sera pas possible.

 

4. Produits ouverts en live

Certains produits sont vendus pour être ouverts en direct. Si vous en achetez un, vous nous demandez expressément d’ouvrir le produit scellé pendant le live, avant l’expédition. Nous vous envoyons ensuite tout son contenu.

Vous gardez votre droit de rétractation sur les articles reçus. Mais le produit a été ouvert à votre demande et ne peut plus être revendu comme produit scellé. Le remboursement ne sera donc pas possible.

 

5. Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, si celle-ci arrive en premier.

Les frais supplémentaires ne sont pas remboursés si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode standard que nous proposons.

Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il ne vous coûte rien. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l’afficher.

 

6. Promotions et cartes-cadeaux

Les produits en promotion suivent les mêmes règles que les autres produits.

Une carte-cadeau non utilisée peut être remboursée si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant son achat. Après ce délai, elle n’est ni reprise ni échangée contre de l’argent.

 

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès que vous la recevez. Si un article est défectueux, endommagé, non conforme, ou si ce n’est pas le bon article, écrivez-nous à contact@pokeluckshop.com. Donnez votre numéro de commande et joignez des photos. Nous vous proposerons une solution : remplacement ou remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

 

8. Échanges

Nous ne faisons pas d’échange automatique. Si vous voulez échanger un article, contactez-nous avant tout envoi. Nous vous proposerons un article similaire si nous en avons en stock, sans pouvoir le garantir.