Politique d’expédition


Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Les destinations disponibles sont confirmées quand vous saisissez votre adresse, avant de valider la commande.

 

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas.


3. Modes de livraison, tarifs et délais d'acheminement

France :

  • A domicile (Colissimo sans signature) : A partir de 5.99€ - 3 à 5 jours ouvrables
  • En point relais (Mondial Relay) : A partir de 3.99€ - 3 à 5 jours ouvrables

Le prix varie en fonction du poids. Conformément à la réglementation, le délai maximal de livraison ne saurait excéder 30 jours à compter de la commande.

 

4. Suivi

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi, si le mode de livraison en propose un.

 

5. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, ou au plus tard 30 jours après la commande, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler la commande. Vous êtes alors remboursé dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

 

6. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Nous sommes responsables de votre colis jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, le receviez.

  • Colis abîmé : nous vous conseillons d’émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la remise, si c’est possible. Contactez-nous au plus vite à contact@pokeluckshop.com. Donnez votre numéro de commande et joignez des photos du colis et des articles. Plus vite nous sommes prévenus, plus vite nous pouvons agir auprès du transporteur.
  • Colis perdu, ou indiqué livré mais non reçu : contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous renvoyons la commande ou nous vous remboursons.

Les retours et remboursements sont expliqués dans notre Politique de remboursement et de retour